شرایط عودت یا تعویض سفارش
جهت رفاه حال شما مشتریان عزیز، کاریز امکان بازگشت یا تعویض 7 روزه کالا را در اختیار شما قرار داده است که پس از تحویل کالا طبق شرایط زیر امکان تعویض یا عودت کالا را خواهید داشت. برای این منظور لازم است به موارد زیر دقت نمایید:
تعویض یا بازگشت کالا
اگر بعد از تحویل سفارش درخواست تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشید، می توانید با پشتیبانی فروش اینترنتی کاریز تماس بگیرید و درخواست بازگشت یا تعویض کالا را اطلاع دهید. سپس کالایی را که درخواست بازگشت یا تعویض آن را دارید، توسط پست یا پیک (در تهران و مازندران) به آدرس خیابان انقلاب خیابان سعدی خیابان مصباح کوچه قهوه چی پلاک 3 ارسال نمایید.
پس از دریافت کالا توسط کاریز به یکی از دو حالت زیر عمل خواهد شد:
- اگر شما درخواست تعویض کالا داشته باشید کالای جدید برای شما پست می‌شود.
- اگر شما درخواست عودت کالا را داشته باشید، هزینه کالای عودت داده شده به شما برگشت داده خواهد شد.
- قابل ذکر است تمام هزینه های مربوط به تعویض و یا عودت کالا بر عهده مشتری است.
چه نکاتی را برای استفاده از امکان تعویض یا بازگشت کالا باید رعایت کنم؟
- انواع کفش ها در شرایطی که کفی آن سالم و تمیز بوده، خط خوردگی یا تا شدگی رویه آن نداشته و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل بازگشت هستند.
- محصولات چرمی در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از پوشیدن و استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.
- زمان تعویض یا مرجوعی تا 7 روز پس از تحویل کالا است.
- کالای برگشتی باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط کاریز دریافت شود و هرگونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.
- لطفاً قبل از انجام هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد فروش اینترنتی خودداری نمایید.
- نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- تعویض کالا تنها به مدت یکبار با ارائه فاکتور امکان پذیر است.
- لطفا قبل از تایید تعویض خود، از سایز و رنگ مدنظرتان اطمینان حاصل فرمایید.
وجود ایراد در کالا
- واحد کنترل کیفیت کاریز قبل از بسته بندی کالا، با دقت و حساسیت بالایی کالاهای سفارش داده شده را بررسی نموده و در صورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید با این وجود در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد باشد و ایراد ذکر شده مورد تأیید کارشناسان کاریز باشد، این مجموعه نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می‌نماید.
- چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را دریافت نمایند.
- همچنین هزینه بازگشت کالا تا سقف مبلغ 35 هزار تومان برای ارسال های پستی و مبلغ 45 هزار تومان برای ارسال های پیک برعهده کاریز خواهد بود.
شرایط تعویض کالا دارای ایراد
- مشتریان محترم حداکثر ظرف مدت 7 روز بعد از دریافت کالا ایراد را از طریق تماس تلفنی به کارشناسان پشتیبانی کاریز اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت 7 روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد.
- ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا، برخورد اشیای تیز یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
- ایراد اعلام شده توسط مشتری باید مورد تایید کارشناسان کاریز باشد.
- جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بوده و به خوبی بسته بندی شود.
- در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد اعلام شده مورد تایید کارشناسان کاریز نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
عدم تطابق کالای دریافتی
- در صورتی که کالای تحویلی مغایر با کالای سفارش داده شده توسط مشتری باشد با رعایت شرایط زیر مشمول تعویض 7 روزه است.
- در صورتی که کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض یا وجه پرداختی به حساب مشتری واریز می‌گردد.
شرایط تعویض کالای نامنطبق
- کالای برگشتی باید از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط کاریز دریافت شود و هرگونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.
- در صورت درخواست تعویض، کالا برای شما تعویض خواهد شد و در صورت درخواست عودت، وجه کالا به صورت کامل به شما برگشت داده خواهد شد.
- قابل ذکر است مسئولیت ثبت سفارش با مشتریان محترم می‌باشد و در صورت تغییر در سفارشات، هزینه ارسال مجدد و برگشت کالا بر عهده مشتریان محترم خواهد بود.
